Hims & Hers hájí svůj model proti žalobě FTC

Telemedicínská společnost Hims & Hers čelí ve Spojených státech žalobě Federální obchodní komise (FTC), okresu Los Angeles a státu Utah. Podání z července firmu viní ze sdílení zdravotních informací uživatelů s inzerenty, účtování léků na předpis ještě před konzultací se zdravotníkem a komplikovaného rušení předplatného. Generální ředitel Andrew Dudum v rozhovoru pro pořad CNBC „Squawk Box“, odvysílaném v úterý, tvrdil, že žaloba vychází z nepochopení fungování společnosti a jejího digitálního modelu zdravotní péče.

Žaloba míří na data, platby i rušení předplatného

FTC je americký úřad, který mimo jiné prosazuje pravidla na ochranu spotřebitelů. Samotné podání žaloby nepředstavuje konečný verdikt: tvrzení žalujících stran musí být posouzena v příslušném právním řízení.

Dudum uvedl, že Hims & Hers s FTC řadu let řešila, jak její systém funguje. Podle jeho názoru však regulátor nakonec usiloval spíše o výrazný titulek než o skutečnou dohodu. Obchodní model společnosti hájil tím, že má lidem usnadňovat přístup k péči, a Hims & Hers označil za aktivního narušitele tradičního systému.

Podstatou sporu není pouze technologická forma poskytování péče, ale také to, jaké údaje smí digitální zdravotnická platforma používat a kdy může zákazníkovi začít účtovat službu.

Pokud by soud námitkám žalujících stran vyhověl, pro podobné platformy by to mohlo znamenat nutnost upravit práci s uživatelskými daty, proces objednávání receptů nebo podmínky předplatného. Jde však o možný důsledek sporu, nikoli o změnu, která by už nastala.

Americký spor ukazuje širší rizika telemedicíny

Digitální zdravotní služby spojují lékařské konzultace, předepisování přípravků, platby a dlouhodobé zákaznické účty v jedné platformě. To může zjednodušit přístup k péči, zároveň však soustřeďuje citlivé informace a obchodní vztah na jednom místě.

Právě proto mají obvinění ze sdílení zdravotních údajů s reklamními společnostmi význam přesahující jednu firmu. Pro provozovatele telemedicíny tento případ zdůrazňuje, že běžné digitální marketingové postupy mohou být ve zdravotnictví posuzovány přísněji kvůli povaze zpracovávaných informací.

Spor probíhá podle amerických pravidel a sám o sobě nemění povinnosti zdravotnických služeb v Česku. Pro české uživatele je však relevantní jako připomínka, že u digitální péče není důležitá pouze dostupnost konzultace či léku, ale také nakládání s údaji a srozumitelnost platebních podmínek.

Hims & Hers přechází ke značkovým lékům GLP-1

Dudum se vyjádřil také ke změně nabídky přípravků GLP-1 používaných při léčbě obezity a snižování hmotnosti. V době jejich nedostatku mohla Hims & Hers legálně prodávat levnější, individuálně připravované varianty. Po obnovení dodávek společnost Novo Nordisk zažalovala platformu kvůli údajnému porušení patentů.

Novo Nordisk v březnu žalobu stáhla a Hims & Hers souhlasila, že na své platformě začne nabízet její značkové léky. K dohodě došlo v době, kdy Novo Nordisk a její hlavní konkurent Eli Lilly snižovaly ceny přípravků GLP-1 pro pacienty, kteří si léčbu hradí sami.

Dudum očekává, že měsíční cena pro samoplátce by se mohla postupně snížit ze současných přibližně 150 až 200 dolarů (zhruba 3 200 až 4 200 Kč) na 40 až 50 dolarů (asi 850 až 1 050 Kč), podle formy léku.

Dalším krokem má být vlastní umělá inteligence

Hims & Hers zároveň zvyšuje investice do umělé inteligence a podle Duduma se chce stát firmou, jejíž fungování je na AI přímo založeno. Společnost proto ustupuje od nástrojů třetích stran a hodlá potřebné systémy vytvářet interně.

Dudum považuje za hlavní hodnotu uzavřený soubor dat vznikající uvnitř zdravotnického systému, nikoli samotné základní modely AI. To znamená, že otázky správy a ochrany dat budou pro další směřování společnosti ještě důležitější — zvlášť v době, kdy právě nakládání s uživatelskými informacemi stojí v centru žaloby FTC.

Měly by telemedicínské platformy podléhat přísnějším pravidlům pro práci s daty než jiné internetové služby? Podělte se o svůj názor.